铜山监督所行政审批“窗口”优化审批模式 提高服务效能
来源：徐州市卫生监督所发布时间：2009-03-29浏览量：
行政审批速度是检测政务服务效能高低的重要标志，为贯彻落实全市加强作风效能建设优化发展环境工作文件精神，进一步规范卫生行政许可行为，提升服务质量和水平，加强作风效能建设，优化发展环境。铜山监督所卫生审批“窗口”长年来以“热情、优质、高效”为准则，以“群众满意”为目标，积极提升卫生行政许可服务效能。并采取了多项举措：
一、加强制度建设，规范窗口服务。在健全和完善岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制等基本工作制度的基础上，对过去制定的工作制度进行梳理，全面推行“一站式”服务。通过减少环节、简化程序、规范审批等措施，进一步压缩审批时限，使行政许可办理时限在原有的基础上再进行缩短，最大限度的方便群众。并通过强化内部管理，实现以制度管人、管事。使工作人员做到仪表整洁，举止端庄。使用文明规范用语，做到文明服务。
二、进行“窗口”人性化建设。在窗口实行敞开式、近距离服务方式，为群众提供面对面服务，实现与办事群众的零距离，使业务办理过程更加贴心和亲切，群众感受更加舒心和惬意。
三、探索新型审批方式，推进信息化进程。在窗口放置各项办事须知、收费标准、收费依据，方便群众办证、了解办事程序及相关法律法规。落实窗口充分授权，进一步明确审批程序。组织筹建网上申报、审批、查询及相关表格下载及意见反馈等，使面向社会的公共服务窗口更为广阔。为探索新型的行政审批服务方式，进一步提高服务质量和水平奠定基础。
四、加强窗口效能监察，落实责任追究制度。所领导对窗口效能情况进行定期和不定期的检查，并对检查情况进行点评；落实投诉制度，公开投诉电话。对群众投诉，做到件件有着落、事事有回音；建立窗口办事工作人员的服务态度、业务水平、工作效率进行评价。评价结果作为工作人员年终考核的重要依据。
此外，审批中心卫生“窗口”还酝酿在下一阶段还将对部分项目进行提速，使提速工作日常化、制度化，从而更好地向社会提供规范、优质、高效的服务，方便服务对象，进一步提升服务型机关的良好形象。为全县经济发展做出更大的贡献。
供稿： 铜山县卫生监督所 孙燃
